クレーム対応

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クレーム対応の基本は?あらゆるクレーム謝罪文を全文公開!

サービス業で働いていると、どうしてもお金を払う側のお客様は神様ということもあり、理不尽なことを言われても謝るケースがあります。 例えば自分が悪くなく、会社の方針だとしても、そこで働いている限りその会社の顔になるので、謝罪することも多々あります。
ビジネス

クレーム対応の仕方。クレーマーに使えるセリフパターン集

新人の時は上司にクレームを任せていても、40代近くなると自分で解決しなくてはいけない立場になりますね。いつまでも上司を頼っていられない状況となります。どうすれば、その場をまるくおさめられるのでしょうか。 大半のクレームを対処できちゃう魔法...
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