クレーム

新人の時は上司にクレームを任せていても、40代近くなると自分で解決しなくてはいけない立場になりますね。いつまでも上司を頼っていられない状況となります。どうすれば、その場をまるくおさめられるのでしょうか。 大半のクレームを対処できちゃう魔法...